Política de reembolso

Pedidos:

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Normalmente, los pedidos se procesan el mismo día, excepto durante festivos y fines de semana. Ten en cuenta que shopalfaparfusa.com no ofrece entregas los sábados. Actualmente no disponemos de envío urgente. Nuestro servicio de envío estándar ofrece un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles.

Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás una confirmación con un número de seguimiento al correo electrónico o número de teléfono proporcionado en tu pedido. Ten en cuenta que los números de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el sitio web del transportista mientras el paquete se procesa en la instalación de envío. Por favor, ten paciencia y vuelve a comprobarlo después de al menos 24 horas.

Si elegiste recibir notificaciones por correo electrónico y no ves la confirmación del pedido o la notificación de envío, asegúrate de revisar tu carpeta de spam. Para evitar futuros problemas con las notificaciones, añade www.shopalfaparfusa.com a tu lista de remitentes seguros.

Artículos Last Call y Venta Final:

Todos los artículos LAST CALL y SALE son venta final.

Devoluciones:

Alfaparf Milano aceptará devoluciones hasta 30 días después de la fecha de compra únicamente para productos sin abrir y sin usar. Antes de devolver un artículo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en orders@alfaparf.com o llamando gratuitamente al 1-877-722-6567 para obtener un número de autorización de devolución y la dirección correcta de envío para la devolución. Todas las devoluciones deben incluir un número de autorización.

Una vez que hayas recibido tu número RA, te pedimos que empaquetes correctamente la devolución para evitar daños durante el transporte. Incluye una copia de tu factura y el número RA#. Si es posible, utiliza el embalaje original de Alfaparf Milano. Los gastos de envío de las devoluciones corren por tu cuenta.

Por favor, conserva un registro de la información de seguimiento de tu devolución, ya que Alfaparf Milano no se hace responsable de paquetes perdidos o robados.

Los reembolsos de las devoluciones se abonarán a la tarjeta de crédito o cuenta utilizada para la compra. Las devoluciones de Alfaparf Milano están sujetas a una tarifa de reposición del 20 % del precio de compra, la cual se deducirá del importe total del reembolso. Los reembolsos se emitirán únicamente después de recibir el artículo.

Cambios:

No podemos realizar cambios en pedidos realizados a través de shopalfaparfusa.com. Los clientes que deseen sustituir un producto por uno nuevo deberán devolver el pedido original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido por separado para el nuevo artículo.

Cancelaciones:

Si realizaste un pedido que deseas modificar o cancelar, haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, dado que nuestro objetivo es procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible, una vez que el pedido haya sido empaquetado y enviado, no podremos atender solicitudes de cancelación.

Si deseas solicitar un cambio o cancelación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., al 1-877-722-6567, o por correo electrónico a orders@alfaparf.com. Si realizas la solicitud por correo electrónico, escribe “Order Cancellation Request” en el asunto. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido, nombre y dirección de envío para agilizar el proceso.

Discrepancias en el Pedido o Artículos Defectuosos:

En caso de discrepancias en el pedido, o si tu producto presenta defectos ajenos a tu responsabilidad, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Comunícate con el servicio de atención al cliente por teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., al 1-877-722-6567, o por correo electrónico a orders@alfaparf.com.

Te solicitaremos que nos envíes por correo electrónico una fotografía de la discrepancia o defecto. Es posible que te proporcionemos una etiqueta de envío para devolver el producto y posteriormente te enviaremos el producto correcto. Si no podemos ofrecerte un producto de reemplazo, emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se procesó el pedido.